سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر سواج الإلكتروني
شركة سواج التجارية سجل تجاري 4030358810
نحرص في متجر سواج على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة ، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
أولاً شروط الاسترجاع و الاستبدال :
1- يمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب
2- يمكن استبدال المنتجات لأي سبب خلال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب
3- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة او مغسولة . كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها
( يمكن لكم تجربتها ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالتها الأصلية)
ثانياً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع :
يمكنك التقديم على طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء :
• واتساب: 920003709
• أوقات العمل: من السبت إلى الخميس 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً.
ثالثاً: تكاليف الاسترجاع والاستبدال :
• يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 40 ريال
في الإرجاع يتم خصمها من المبلغ المسترد .
وفي الإستبدال يتم تحويل تكلفة الشحن إلى حسابنا البنكي قبل تنفيذ عملية الشحن.
• يعفى العميل من هذه الرسوم في الحالات التالية:
• وجود عيب مصنعي.
• خطأ في عمليات الاستلام أو التسليم.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
رابعاً: تنبيهات هامة :
• في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب:
• يجب رفع الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب تزويدنا بـ فيديو وصور واضحة للمنتج لإرسالها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال عدم توفر المنتج أو حدوث مشكلة تقنية.
خامسًا استعادة الأموال :
• الدفع المسبق (بطاقات الخصم/الائتمان أو Apple Pay): يتم التحويل خلال 14 – 21 يوم عمل.
• التقسيط (تابي أو تمارا):
• إذا كانت قيمة المرتجع أقل: يتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية.
• إذا كانت قيمة المرتجع أعلى: يُعاد الفرق إلى نفس بطاقة الدفع خلال 10 أيام عمل.
• ستصلكم رسائل تأكيدية بتفاصيل الإرجاع.
• يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء، حيث تُنشأ بوليصة شحن من شركة سمسا وتُرسل إلى العميل.
